Envio e Devoluções


Trocas e Devoluções

Última atualização: 05/09/2025

A Sora Dermocosméticos quer que você ame sua compra. Se algo não saiu como esperado, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e mantemos um processo simples, claro e seguro.

1) Direito de arrependimento (compras online)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito:
– o item deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original, com todos os acessórios e brindes;
– solicite a devolução pelo e-mail [comercial@soradermo.com.br] com assunto “Arrependimento + nº do pedido”.
Após a aprovação, enviaremos etiqueta de logística reversa. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição.

2) Produto com defeito (vício)
Se o produto apresentar vício aparente em até 30 dias corridos do recebimento, fale conosco. Para vícios ocultos, o prazo conta a partir da constatação. Podemos: reparar, substituir por outro igual, ou reembolsar o valor pago, conforme o CDC. Cosméticos podem ser analisados tecnicamente; fotos e informações sobre o lote podem ser solicitadas.

3) Troca por outro item
Aceitamos trocas de produtos lacrados em até 30 dias corridos do recebimento caso não esteja aberto. Custos de frete podem ser compartilhados conforme o caso. Para abrir solicitação: [comercial@soradermo.com.br].

4) Condições importantes
– Kits e pedidos com brinde: a devolução deve incluir todos os itens.
– Itens em pré-venda: a contagem de prazos começa na data de entrega.
– Divergência de quantidade, avaria ou embalagem violada: registre no ato da entrega (foto da embalagem e do produto) e nos contate em até 48h.

5) Compras em marketplaces
Amazon, Mercado Livre e outros seguem as políticas do próprio marketplace. Use o painel do pedido na plataforma para acionar troca/devolução.

Dúvidas? Fale com a gente: [comercial@soradermo.com.br].

Envio e Entrega

Última atualização: 05/09/2025

Quem envia
Os pedidos do site soradermo.com.br são expedidos pela Sora Dermocosméticos 37.426.329/0001-29 partir de Álvares Machado - SP.

Prazo de processamento
– Confirmação de pagamento: até 1 dia útil (pix e cartão costumam ser imediatos).
– Separação e postagem: 1 a 2 dias úteis após confirmação.
Os prazos de entrega informados no checkout são estimativas dos parceiros logísticos.

Formas de envio e rastreio
Enviamos via Correios e transportadoras parceiras. Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for postado.

Frete grátis
Frete grátis para pedidos a partir de R$ 200,00 (válido para Brasil; condições e regiões podem variar em campanhas sazonais).

Endereço e tentativas de entrega
Confira seus dados antes de finalizar. Endereço incorreto, destinatário ausente ou recusa podem gerar cobrança de novo frete para reenvio.

Pré-venda
Pedidos com itens em pré-venda são enviados a partir da data prevista. Caso o pedido tenha itens disponíveis e em pré-venda, enviaremos tudo junto na data do lançamento; para separação em dois envios, poderá haver cobrança adicional de frete.

Avarias e divergências
No recebimento, verifique a embalagem. Se notar violação, dano ou falta de item, registre com fotos e comunique em até 48h: [comercial@soradermo.com.br].